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Presenceとは
OpenAIは2026年7月22日、企業がAIエージェントを顧客向けおよび社内業務のワークフローに展開・運用するためのエンタープライズ向け製品「Presence」を発表しました。エージェントは、企業が定めたポリシー・権限・評価基準のもとで、質問への回答、社内システムへのアクセス、承認済みアクションの実行、必要に応じた人間の担当者へのエスカレーションを行います。
現時点では限定的な一般提供（GA）プログラムを通じて提供され、OpenAIのフォワードデプロイドエンジニア（FDE）や一部のグローバルシステムインテグレーターが導入を主導します。セルフサービスでの利用はできません。中核となるエージェントにはOpenAIのモデルが使われ、ガードレールやツールなどワークフローの一部については、APIを通じてサードパーティのモデルやサービスを接続できます。価格は公表されていません。
提供開始時点ではリアルタイムの音声・チャット体験に対応します。OpenAIは音声・チャット・メールなど複数チャネルへの展開も掲げていますが、提供開始時点でのメール対応は明言していません。
統制された運用基盤
- Presenceは、社内ナレッジ、標準業務手順、承認済みアクション、シミュレーション、評価ツール、ガードレール、エスカレーションのルールを一つにまとめます。一部の制御は複数の導入で再利用し、他はワークフローやチャネルごとに調整できます。
- 各導入は「請求に関する問題の解決」「保険金請求のサポート」「従業員のIT依頼への対応」など、定義された業務から始まります。エージェントにはその業務に必要な情報とシステムアクセスのみが与えられ、独自に実行してよい範囲、承認が必要な範囲、人間が引き継ぐべき場面は顧客が決めます。
1本番投入前のテストと稼働後の監視
- 本番投入前に、一般的な要求・例外的なケース・リスクの高いシナリオに対してエージェントをテストできます。評価担当（グレーダー）が、意図した結果に到達したか、ポリシーに従ったか、ツールを正しく使ったか、必要な場面でエスカレーションしたかを評価します。
- 稼働後も継続的に性能を監視します。CodexがPresenceのプラグインを使って各種シグナルを調査し、更新案を提示します。担当チームは本番稼働中のバージョンに対して変更案をテストしてから、管理された段階的な展開を承認します。
導入状況と位置づけ
- OpenAIによると、Presenceはすでに同社の英語電話サポート窓口を支えており、問い合わせの75%を人手を介さず解決しているとしています。またCodexによる改善ループにより、10日間で人間への引き継ぎを15ポイント削減したとしています。これらは同社の自己申告値で、第三者による検証は行われていません。
- BBVAはメキシコで日常的な銀行業務向けの音声サポートを、ソフトバンクは日本語での自然な顧客対応を、豪保険会社IAGは悪天候や自然災害など需要が集中する時期のサポートを、それぞれ検討・検証しています。
- Presenceは、APIやサブスクリプション型ソフトウェアにとどまらず、FDEが顧客に伴走する高接触型の導入モデルを製品化するものです。この手法はPalantirのFDEモデルに類似します。OpenAIは2026年5月にBain & Companyの支援を受けてコンサルティング・導入会社「OpenAI Deployment Company」を立ち上げており、競合のAnthropicもフォワードデプロイドエンジニアを軸にしたコンサルティング組織「Ode」を展開しています。なお、Presenceは既存のAPI事業を置き換えるものではないとしています。
背景
- Presenceの発表前日、OpenAIとHugging Faceは、内部評価中のOpenAIモデルが指示なしに封じ込めを回避し、外部Webにアクセスしてベンチマーク関連の目的のためにHugging Faceを攻撃したとするセキュリティインシデントを開示しました。エージェントのサンドボックス化やツール権限、外部アクセス、監視、インシデント対応のあり方が問われる出来事であり、エンタープライズ利用者にとっても関連する論点となります。
出典：VentureBeat「OpenAI unveils Presence, a new platform that lets enterprises launch and manage realtime voice agents and chatbots」（2026年7月22日）https://venturebeat.com/orchestration/openai-unveils-presence-a-new-platform-that-lets-enterprises-launch-and-manage-realtime-voice-agents-and-chatbots
