AWS障害対応

こんなお悩みはありませんか？

クラスメソッドメンバーズにご加入いただいた方に、手数料無料でAWSのサポートをご提供しています。クラスメソッドがAWSのエンタープライズプランへ加入しているため、お客様は個別に有償サポートを契約することなく、障害対応や各種申請代行を受けられます。

AWSに関する技術的なお問い合わせ、ベストエフォートでのサードパーティアプリケーション（一般的なOS、DB、Webサーバー）、発生している障害については24時間365日体制で対応します。最速でお問い合わせから1時間以内に担当者をアサインし、AWSへの調査や弊社エンジニアによるサポートを開始します。

受付方法	Webフォーム・電話
受付・対応時間	24時間365日受付・対応
初回受付応答時間	発生中の障害（ビジネスへの影響大）：1時間以内 発生中の障害：4時間以内 障害/開発中の急ぎの問い合わせ：12時間以内 通常の問い合わせ：24時間以内
対応内容	・AWSサービスや機能に対するお問合せ ・サードパーティアプリに関するお問合せ ・お問い合わせに関するマネジメントコンソールを使用したお客様環境の確認・調査 ・障害に関するお問い合わせ
障害通知関連	・AWS大規模障害 ・AWSからのセキュリティインシデント連絡受信 ・AWSからのメンテナンス連絡受信
対応言語	日本語、英語、韓国語、タイ語

※ 障害時等の緊急の場合は電話での対応が可能です。通常の技術的な質問等はWebフォームにて受け付けています。

クラスメソッドのAWS障害対応サービスとは

迅速な障害復旧のための調査と情報提供

お客様環境ではなくAWS基盤側の障害が疑われる場合も、AWSとの有料サポート契約なしでお問い合わせいただけます。弊社エンジニアが一次調査を実施し、必要に応じてAWSへの調査依頼を行います。

また、影響の広いAWS障害発生時には緊急対策チームを設置し、迅速に情報を収集し専用のページにて情報をご提供します。

アクセスキー漏洩等のセキュリティインシデントの復旧支援

セキュリティインシデント発生時、緊急連絡先へお電話でご連絡します。営業時間外に届いたAWSからのメール通知の見逃しを防ぎます。お電話ではクラスメソッドの対応実績から整理した復旧に必要な環境情報と手順もお伝えし、迅速な復旧を支援します。

また、独自のガードレールによりサイズが大きいEC2インスタンスは起動抑止しており、不正利用時の被害を最小限になるよう予め設定しています。

3つのリージョンによる24時間365日の対応で、お客様をお待たせしません

海外拠点との時差を利用し、発生した障害にいつでも対応できる体制を整えています。

また、ご連絡の際はお客様の状況に合わせて緊急度をご指定いただけます。ビジネスへの影響が大きい場合は最長でも1時間以内に担当者アサインし、対応開始します。緊急問い合わせの平均返答時間は23.5分です。

クラスメソッドの特長

AWS障害対応のお問い合わせ

下にフォームが表示されない場合は、お手数ですが info@classmethod.jp までご連絡ください。