白木屋、笑笑ほか飲食チェーンの予約をLINEで受け付けるAIチャットボット開発支援

株式会社モンテローザ

公開日:2018年12月18日

全国約1,700店舗を展開する外食チェーン最大手

株式会社モンテローザは、居酒屋を中心とした外食チェーンの大手企業です。1983年の創業以来、時代のニーズや客層に合わせたさまざまなコンセプトの店舗を展開し、「お客様の居心地の良い空間づくり」を目指してきました。現在は「白木屋」「笑笑」「魚民」など居酒屋を中心に約1,700店舗の直営店舗を47都道府県で展開しています。

電話による問い合わせへの対応改善が課題

飲食店での宴会予約に関する問い合わせを希望する利用ユーザーは、コールセンターや店舗に電話をする必要があります。ユーザーは、昼食時間帯にお問い合わせをすることが多く、短時間に集中する傾向がありました。また、ご予約内容の確認には相応の時間を要するため、ユーザーの時間を拘束することとなりかねません。

クラスメソッドは、問合せ対応の改善を目指す同社のご依頼を受け、宴会予約を受け付けるAIチャットボットを開発、提供しました。本サービスはコミュニケーションアプリ「LINE」をインターフェースとして採用し、システム基盤にはAWSを活用しています。

株式会社モンテローザ
AIチャットボットにはクラスメソッドのAI活用支援チームが培った自然言語理解、対話技術のノウハウが活用されています。これにより、電話対応による人的リソースに依存した対応から効率的で短時間でのユーザー対応を実現します。また、ユーザーにおいても気軽でスピーディに問い合わせができるので、離脱率の低く満足度の高い応対が可能です。

この事例はLINE総合支援サービスをご利用いただいています

クラスメソッドはLINEアプリ開発やLINE Pay、LINEを活用したサービス開発を技術支援します。国内最大級のコミュニケーションプラットフォーム「LINE」のビジネス活用をお考えのお客様はクラスメソッドまでご相談ください。

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