エス・エム・エスは、医療、介護、ヘルスケア、シニアライフの領域において、40以上のサービスを展開する企業です。クラスメソッドは2017年からクラスメソッドメンバーズを通じて業務支援を続けて参りました。2022年からはエス・エム・エスのサービス事業に関わるチームメンバーの一員として、プロパゲートからメンバーを順次紹介し、業務支援体制をスタートさせています。抱えていた課題から、今後新たにジョインするチームメンバーに求めることまで、窪さんに詳しくお話をうかがいました。
大規模AWS移行の達成の先に見えた新しい課題
エス・エム・エスは30を超えるサービス事業のオンプレシステムを、2017年から順次AWSに移行し始めました。このAWS移行開始を機に「クラスメソッドメンバーズ」の利用が開始となります。メンバーズによるAWS請求代行サービスは、一見とてもシンプルです。しかしAWSアカウント数が100を超えるエス・エム・エスの事業規模ともなると、関連する経理業務も膨大な量になります。また為替レートの変動等、直接取引であれば考慮しなければらない点は多く、そのすべてを委託できるメリットは大きいため、窪さんからは「今や、弊社にとってなくてはならないサービス」と高い評価をいただきました。
「他社の請求代行サービスを検討したこともありますが、結局クラスメソッドメンバーズを継続してきた決め手のひとつは、クラスメソッドのエンジニアから技術サポートを受けられる点でした。技術ブログ『DevelopersIO』があることで、AWSについての知識の深さやエンジニアの顔が見えているところも、安心感がありました。2017年当時、AWSを使い始めたばかりのエス・エム・エスにとって、色々な壁にぶつかってしまうことも多かったのですが、そんな時に的確な技術支援をいただけることはありがたかったです」（窪さん）
開発の内製化を進めるためにAWSを扱えるエンジニアを採用し、全ての既存インフラをクラウド移行したエス・エム・エス。稼働フェーズとなった2021年からは、これまでと違った課題が見えてきました。
チームの“動き方”や“方向性”を理解する技術者を求めて
かつては外注でシステム構築をしていたエス・エム・エスですが、AWSへの移行にあたり開発内容のボトルネック解消を自分たちで行いたいこと、環境のアップデート等をスピード感を持って対応したいことから、中長期的な観点で内製化を進めてきました。現在同社は、5〜10年後にも更新し続けられる構造になっているか等の観点で、基本的にシステム改善は社内で行っています。これにより開発部が、サービスそのものへの責任を持つという意識を持てるようになったそうです。
一方で、エス・エム・エスが求めるスキル等とマッチする人材は、なかなか見つからない課題が残っていました。クラスメソッドは「（同社運営サービスの一部で採用している）WordPressが得意な方がいればご紹介を」というご相談をきっかけに、グループ会社のプロパゲートに登録している技術者より、既に顧客より高評価を受けているエンジニア（タレント）の紹介を提案させていただきました。
「弊社ではサービスの試験運用にWordPressでサイト構築し、運用しています。コーポレートサイトといったものが多く、月間数分という短いダウン時間であれば致命的なものではないという認識だったのですが、弊社経営者はキッチリそれに気付いて『見れてないですよ』ということが……（笑）。このことをきっかけに稼働品質の再検討が始まり、当時はWordPress用のフルマネージドサービスを利用していたのですが、結果的にAWS環境へ移行することになったのです。それに伴い、WordPressの安定稼働と運用に対応出来るエンジニアを求めていました」（窪さん）今はビジネスも人材も働き方も多様化しており、どの会社でも人材採用は大きな課題となっています。エス・エム・エスでは、内製に力を入れているということもあり、雇用形態に関わらずクラスメソッドから紹介した技術者にも社員と同じ権限を与え、評価も社員と同様となっているそうです。そこで、「チームの成長」という観点で、課題に積極的に取り組むことができる技術者であることを重要視されていました。
「ご紹介いただいたタレントさんに運用中のWordPressのサービス業務を引き継いだことで、チーム全体で運用できるキャパシティが増えました。これにより、WPを統合管理する仕組みをつくったり、サービス全体の品質を上げたりできるような開発に力を割くことが出来るようになりました。単なる“キャパシティが増えた”というだけではない、会社全体としてのメリットを生み出すことができたと思っています」（窪さん）
プロパゲートに登録するエンジニアは、高い問題解決スキルと最新技術のキャッチアップ能力を持ったDevelopersIO読者も多く、専門知識を持った担当者がエンジニアの技術力や実績を精査し、ご要望に沿ったエンジニアを提案しています。
AWSの技術知識と長期的なパートナーシップあってこその支援
「ビジネス的な観点で“待ったなし”の課題がある場合、正社員採用では現場で活躍できるまで時間がかかってしまう場合も多く、また採用したとしてもスキルマッチができているかどうかは実際の案件に入ってみないと不安なこともあります。その点、クラスメソッドからご紹介いただくタレントさんは、我々の求めるAWSの専門的なスキルをお持ちで、また課題に対しての姿勢としても、チームの求める動き方をしてくださっている。紹介スピードが非常に速いこと、またコスト的な面でも非常に助かっています」（窪さん）
1人目のタレントとチームがうまくマッチングしたことで、他にも必要と考えておられたSRE人材やネットワークエンジニアについてもご相談をいただき、2023年末までに4人がチームメンバーとしてジョインしています。
「『とにかく技術スキルが欲しい』という状況において、求める技術知識に精通したエンジニアをご紹介いただけるのもクラスメソッドだからこそだと感じています。また、AWSの知識がしっかりあるエンジニアであり、さらに、弊社チームが重要視しているところや温度感を把握していただいた上で人材の紹介をしていただける。これはクラスメソッドとチームの間に長期的なパートナーシップがあったからこそだと思います。業務的な理解や知識というところは、正社員や既存チームメンバーで補うことができますから『チーム』として人材を考えたときに、非常にマッチしたご支援を頂いていると思います」（窪さん）
クラスメソッドはリセールやコンサルティングだけでなく、お客様のビジネスに伴走できるエンジニアのご紹介という選択肢もご提案させていただいております。今後もソフトウェア開発の内製化を進めている企業様へ、総合的な技術支援をもってビジネス拡大に貢献してまいります。
