AWS運用代行

【プレミアムサービスオプション】システム運用に必要な定常作業や障害対応をまるごと対応

システムの安定稼働に必要な定常運用作業および障害発生時の能動的な対応をワンストップでご提供。お客様の作業負荷軽減と安心につながる24時間365日体制の代行サービスです。

システム運用に必要な定常作業や障害対応をまるごと対応

定常作業

AWSインフラを安全で安定した環境に維持するため、24時間365日の運用作業を代行します。ネットワークやサーバ、AWSマネージメントコンソールなどお客様環境の各所を手順書に沿って操作します。
障害対応

24時間365日の障害対応を行い、安心・安全な環境の維持をお手伝いします。通知や再起動といった障害一次対応だけでなく、手順書外のログ解析や原因調査、障害復旧といった二次対応も行います。

当サービスはクラスメソッドのAWS専属エンジニアとJIG-SAWの有人 / 無人監視エージェント「puzzle」、はてなのSaaS型サーバ監視サービス「Mackerel」を活用して提供されており、十分な運用体制でお客様環境をサポートします。

運用代行オプションをご利用いただけば、日々の負担となりがちな運用業務から解放されます。定型作業を外注化、専門家による障害対応に切り替えることによって、お客様のメイン業務の時間を増やします。

エンジニアを介した有人サポートから、無人での簡易的な対応まで用途に合わせて自由に組み合わせてお選びいただけます。

保守窓口対応	・24時間365日有人体制（障害受付のみ）
障害自動検知（24時間365日）	・障害メール、電話連絡・障害時のベンダーエスカレーション
障害一次対応（24時間365日）	・プロセス、OSの再起動・手順書対応（管理画面の操作、正常性確認等）
障害二次対応（24時間365日）	・サーバログ、原因調査・OS、ミドルウェアの再インストール、復旧対応・その他、手順のない復旧対応
セキュリティ対応各種運用、保守対応	・OS、ミドルウェアの脆弱性情報アナウンス
監視モニタ / レポート	・puzzle Webモニタ（監視レポート）・月次の作業報告書