DevRev（デブレブ）
顧客サポートと開発を「1つのシステム」に統合。 AIエージェントが顧客対応と開発連携を自動化する次世代プラットフォーム
DevRevは、従来のツール連携にとどまらず、サポートと開発の情報基盤を統合する「Computer Integrated Platform」です。
既存のカスタマーサポートツールやチケット管理ツールと連携し、AIエージェントが双方の情報を自動で同期します。
サポートと開発のシームレスな統合により組織の壁を取り払い、顧客の声が製品改善に直結しないという課題を解決します。
こんな課題はありませんか？
- 同じような問い合わせに、1日に何度も手動で返信している
- ZendeskやSalesforceに来た報告をJiraへ転記してSlackで連絡する手動作業に追われている
- JiraやGitHub等の開発ツールを確認しないと進捗がわからず、顧客の質問に即答できない
DevRevなら、蓄積したナレッジをAIが最大限に活用。
顧客サポートと開発の「手間」と「分断」を解消します。
DevRevの特徴
サポートと開発タスクを自動同期
サポートに入った問い合わせを、ワンクリックで開発Issue化できます。Jiraとの双方向同期（Bi-directional sync）も可能なため、開発者は使い慣れたJiraのままで、サポート側とリアルタイムに情報を共有できます。
ナレッジを学習する強力なAIエージェント
製品マニュアルや過去の対応履歴、ConfluenceのドキュメントをAIが学習します。顧客からの問い合わせに対して、AIエージェントが高精度に自動回答するため、サポート担当者の負担を劇的に軽減できます。
顧客の声を可視化し製品改善につなげる
Slack、メール、Webからの問い合わせを一箇所に集約します。AIが類似の要望を自動でクラスタリング（グループ化）し、「どの機能改善が最も顧客に求められているか」を可視化します。
クラスメソッドのDevRev導入支援サービス
DevRevの導入効果を最大化するため、エンジニアリング企業であるクラスメソッドが技術面からサポートいたします。
クラスメソッドは、今の業務フローを止めずに、AIが自律的に働く環境への移行を支援します。
1. Jira / Confluence からのシームレスな移行・連携
多くの開発現場で使われているJiraやConfluence（オンプレミス版含む）との連携設定を支援いたします。
「いきなりツールを変えるのは難しい」という場合でも、Jiraと共存しながら段階的にDevRevへ移行するプランをご提案可能です。
2. ナレッジベースの最適化とAIチューニング
社内に散らばるドキュメント（Notion、Google Docs、Confluenceなど）をDevRevに取り込み、AIエージェントが正確に回答できるようナレッジベースの構築をお手伝いいたします。
3. 開発フローに合わせた導入支援
BitbucketやGitHubでのコミット/プルリクエスト連携など、お客様のCI/CD環境に合わせた最適なワークフローを設計します。
開発者の体験（Developer Experience）を損なわない導入を実現いたします。
クラスメソッドは「技術力」で選ばれています
クラスメソッドは、クラウド、モバイルアプリ、ビッグデータ、AIにおける企業向け技術支援を展開し、支援実績は5,000社以上にのぼります。AWS分野においては世界トップクラスの技術力を持ち、2022年に世界で最も優れた実績を達成した企業として、グローバル最優秀SIパートナー賞を受賞しました。AWS認定資格を持つ200名以上のエンジニアが技術アドバイザーとして課題解決を支援します。
AWS「Consulting Partner of the Year 2024」Japan受賞
AWS最上位「プレミアティアサービスパートナー」
全エンジニアがAWS認定資格を保有
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