スタッフにスポットライトを当てるマルチブランドアプリ「PAL CLOSET」

「ブランドの多くが、スタッフみずから提案して作られたものです。マーケティング的にプロットして『このあたりが空いている』とセグメントするというより、始めたい人の感性を信じて『じゃあやってみろ』でスモールに始め、よければ広げていくことが多いですね」（プロモーション推進本部・堀田覚様）

2018年6月にリニューアルしたiOS/Androidアプリ「PAL CLOSET」は、ブランドに加え、それらの起動力となる「スタッフ」にも焦点を当てた設計になっています。アプリユーザーは従来のアプリのようにお気に入りのショップやブランドだけでなく、スタッフの個別フォローも可能です。一人ひとりの個性を活かしたコーディネートがタイムラインで楽しめるようになりました。

そして2017年12月から新アプリの要件定義に入り、年明けから並行して開発もスタートしました。タイムラインやショップ情報などの動的・静的コンテンツ、アプリの管理画面にはクラスメソッドのカスタマーストーリーモバイル（以下 CSモバイル）がプラットフォームとして採用されています。

アプリの要となるスタッフやコーディネート・ブログのデータは外部サービス「STAFF START」(注1)に、会員・商品に関するデータは「コマース21社構築ECシステム」(注2)にそれぞれ設置され、CSモバイルがAPI・ファイル連携等を通じてそれらを紐づけます。統合された情報はCSモバイル上に設置したことで、システム連携も実現されています。

ほかにもパルが目をつけたのは、CSモバイルがCXプラットフォームの「KARTE」(注3)と自社のデータを連携できる点でした。同社ではWebの情報、行動データ、購買データなどをKARTEに集約し、統合的な観点で顧客体験の向上を図っています。

しかし従来はその対象となるチャネルがWebに限られており、アプリは対象外でした。そこでリニューアルに合わせてKARTEへのトラッキング送信を行う設計に改善しました。アプリとWebサイトそれぞれの顧客データを統合し、より精密なデータ活用が期待されます。

*注1 株式会社バニッシュ・スタンダード 「STAFF START」
*注2 株式会社コマース21「ECサイトパッケージソリューション」
*注3 株式会社プレイド 「KARTE」