【東京】AIチームメイトが変える次世代コンタクトセンター～顧客体験向上とオペレーション改革の最前線～

セミナー概要

コンタクトセンター運営でこんな課題はありませんか？

人手不足で顧客を長時間待たせてしまい、満足度が低下している
オペレーターの業務が属人化しており、スキル格差や人材定着に悩んでいる
オペレーターごとに対応品質にばらつきがあり、顧客からのクレームが絶えない

本イベントでは、これらの課題を抱える企業様に向けて、AIが一次対応を担い必要なときだけオペレーターにスムーズにつなぐという、これからのコンタクトセンターの姿をライブデモでお見せします。
Amazon ConnectのAI機能を活用することで、24時間365日の自動応答、リアルタイムでのオペレーター支援、そして会話品質の定量評価まで、「AIチームメイト」として人とAIが協働するオペレーションが実現します。

アマゾンウェブサービスジャパン様からは、AWS Summit Japan 2026で発表された、エージェンティックボイスーお客様の発話意図を理解し、共感と人間味を持って応答する音声AIーのデモを、クラスメソッドからは実際の導入現場でよくある課題と解決策をデモを通してお見せします。

無料相談会・懇親会も設けており、自社の課題を持ち込んでその場で議論いただける場もご用意しています。
コンタクトセンターの顧客体験向上とオペレーション効率化を同時に実現したい方は、ぜひご参加ください。

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こんな方におすすめです

コンタクトセンターでのAI活用に興味がある情報システム部門・コンタクトセンター運用部門の方
コンタクトセンターシステムの導入、切り替えを検討しており、具体的な成功事例や導入プロセスを知りたい方
最新のコンタクトセンターでのアシスタントの活用法を探している方

開催概要

タイトル	AIチームメイトが変える次世代コンタクトセンター～顧客体験向上とオペレーション改革の最前線～
日時	2026年9月4日（金）セッション　15:00～17:00（14:30受付開始）懇親会　17:00～18:30
場所	クラスメソッド株式会社本社東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階（GoogleMapsがひらきます）東京メトロ日比谷線 / 丸ノ内線 / 千代田線霞ケ関駅 C4出口から地下通路で接続都営三田線内幸町駅 A6出口から地下通路で接続 JR新橋駅西口徒歩7分
定員	40名
参加費	無料
主催	クラスメソッド株式会社

タイムテーブル

15:00〜15:05	ご挨拶
15:05〜15:35	Amazon Connectの概要と次世代AI機能活用術 Amazon Connectは、Amazon自身のコールセンター運用から生まれたクラウド型コンタクトセンターサービスで、従量課金制で簡単にコールセンターを構築・運用できるソリューションです。 Amazon Connectがどんな想いから生まれ、生成AIとの組み合わせでどう活用すれば皆さんの業務がもっとスムーズになるのかを解説します。・ Amazon Connectの背景とビジョン・生成AIを活用した効果的な運用方法・自動応答、リアルタイム文字起こし、会話分析などの実践事例アマゾンウェブサービスジャパン合同会社 CX事業本部シニアスペシャリストソリューションアーキテクト, Amazon Connect 坂田陽一郎氏
15:35～16:05	デモで体感！生成AI×Amazon Connectが解決するコンタクトセンターの課題今回のオフラインイベントでは、コンタクトセンターでよくある課題に対して、Amazon Connectの生成AI機能を活用した解決策をライブデモで実演します。課題1：定型的な問い合わせ対応に時間がかかり、お客様を待たせてしまう　→AIが24時間365日セルフサービスで一次対応　→予約内容の確認や変更などの定型手続きを、AIだけで完結課題2：エージェントの対応件数や後処理の負荷が高い　→AIで完結できない問い合わせのみ、エージェントへスムーズに引き継ぎ　→生成AIが問い合わせ内容に応じた回答を即座に推奨　→通話終了後の内容を自動要約し、後処理を効率化課題3：対応品質やパフォーマンスにばらつきがある　→AI音声分析でエージェント対応を定量評価　→会話内容を分析し、対応品質の改善ポイントを可視化クラスメソッド株式会社クラウド事業統括本部ソリューションアーキテクト繁松昂大クラウド事業統括本部ソリューションアーキテクト平井裕二
16:05～16:15	休憩
16:15～17:00	無料相談会
17:00～17:10	休憩
17:10～18:30	懇親会＆デモ体験会