クラスメソッドオペレーションズ、国際基準の顧客体験マネジメント規格「COPC® CX規格」認証を取得～クラスメソッドメンバーズの高品質なカスタマーサポート体制を証明〜

クラスメソッド株式会社のグループ会社であるクラスメソッドオペレーションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：渡邉 聖）はAWS総合支援サービス「クラスメソッドメンバーズ」のカスタマーサポート業務において、国際基準の品質保証規格である「COPC® CX規格コンタクトセンター版 Release  7.1 Version 1.0」を適用し、2026年1月に認証を取得いたしました。

◼︎認証取得の背景と評価ポイント

クラスメソッドオペレーションズは、クラスメソッドグループのコンタクトセンター業務を担い、フルリモート環境下にて非対面コミュニケーションのプロフェッショナルとして、高品質なサポートを提供しています。

今回の審査では、高い顧客満足度を維持しながら、以下の取り組みによる「顧客体験向上（CX）の高度化」が国際基準を満たしていると特に高く評価されました。

• 迅速な対応： 効率性改善による初回返答までの時間短縮
• 適切な人員配置： 業務量の繁閑に合わせたワークフォース・マネジメントの設計
• 品質の均一化： 個人のばらつき管理による、お客様の自己解決率の大幅な改善

今後もクラスメソッドグループの一員として、お客様に寄り添った高品質なサポート対応と、コンタクトセンター運営の高度化に尽力してまいります。

【COPC® CX規格について】

優れた顧客体験（CX）を提供するコンタクトセンターを対象とした国際基準です。サービスの迅速性、顧客応対品質、運営効率、そして顧客満足度において、一貫して高い成果を出している組織に対してのみ授与されます。

※規格監査実施機関：株式会社船井総合研究所エンタープライズ支援本部 プロシード事業部https://proseed.co.jp/service/copc/about/

【クラスメソッドオペレーションズについて】

クラスメソッドオペレーションズ株式会社のサポート・運用・開発保守・情報システム・バックオフィスの専門チームは、最新 IT テクノロジー、クラスメソッドグループの高い技術力、今発展を遂げているAIを活用し、蓄積されたノウハウをフル活用したしくみをベースに、お客様の課題解決を行っています。

本社所在地： 東京都港区西新橋1-1-1 日比谷フォートタワー26階
代表者：代表取締役 渡邉 聖
オフィシャルサイト： https://classmethod-operations.jp/

【ユーザーサポートチームについて】

クラスメソッドオペレーションズ株式会社のコンタクトセンターゾーン ユーザーサポートチームは、フルリモート環境下にて、メールを通じた非対面コミュニケーションのプロフェッショナルとして、親会社クラスメソッド株式会社が提供するクラスメソッドメンバーズおよび外部クライアントに、AWS申請代行や問い合わせ対応、その他コンタクトセンター業務を行っております。

今回の認証においては、高い顧客満足度を維持しつつ、効率性の改善による初回返答納期の時間短縮の実現、業務量の繁閑に合わせた適正配置を実現するワークフォース・マネジメントの設計、個人のばらつき管理による自己解決率の大幅な改善活動などが特に高く評価されました。顧客体験向上を実現するセンター運営マネジメントの高度化の取組が、国際基準である「COPC® CX規格」の要求事項を十分に満たしていることを評価され、COPC® CX規格の認証に至りました。今後もお客様に寄り添ったサポート対応ができるよう尽力してまいります。