すでにAWSとの契約があるのですがメンバーズの契約はできますか？

既存アカウントの移管も可能できます。その手続きは無償でクラスメソッドが行います。既存のAWS環境の構築し直しをする必要はありません。現在の環境は稼働したまま移管いただけます。

AWSアカウントの発行までどのくらい日数がかかりますか？

新規アカウントの場合、お申込み1-2営業日、既存アカウントの移行の場合は、お申込み後10営業日程度のお時間をいただきます。詳細はお問い合わせください。

支払い方法、支払いサイクルを教えてください

銀行振込（円建て）でのお支払いとなります。為替レートは三菱UFJリサーチ＆コンサルティングの月中平均を利用しています。お支払いの期日は月末締めの翌月末支払いとさせていただいております。ご希望に応じてクレジットカードでのお支払い、ドル建てでのお支払いも可能です。

AWSサポートの内容を教えて下さい

手数料無料、24時間365日体制でAWSに関する技術やご不明点に対するサポートをご提供しています。クラスメソッドがエンタープライズプランに加入しているため、お客様は個別に有償サポートを契約する必要はありません。弊社が、障害対応や各種申請代行をいたします。

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メンバーズサポート
（AWS利用に関するサポート）

Q: すでにAWSとの契約があるのですがメンバーズの契約はできますか？

既存アカウントの移管も可能できます。その手続きは無償でクラスメソッド が行います。既存のAWS環境の構築し直しをする必要はありません。現在の環境は稼働したまま移管いただけます。

エンタープライズ相当のAWSのサポートを手数料無料でご提供します

お問い合わせ

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サービス詳細
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お客様の声

クラスメソッドメンバーズにご加入いただくだけで、手数料無料で24時間365日体制でAWSのサポートをご提供しています。クラスメソッドがエンタープライズプランへ加入しているため、お客様は個別に有償サポートを契約することなく、障害対応や各種申請代行を受けることができます。

このような課題をお持ちならクラスメソッドにご相談ください

AWSの利用に関して技術的な問合せ先が欲しい
AWSの障害情報やメンテナンス情報を受け取りたい
障害がおきた時に確実に連絡できる相談先が欲しい
日中だけではなく、夜間や祝日などに発生した障害対応に不安がある
AWSの有償サポートに加入したいが予算はおさえたい

メンバーズサポートの特長

24時間365日の
サポート

海外も含めた3リージョン体制で24時間365日のサポートを手数料無料でご提供しています。
全メンバーが
AWS資格を保有

サポートチームは全員AWS認定試験に合格したメンバーのみで構成されています。
支援アカウント
18,000以上の実績

これまで支援してきたAWSアカウントは18,000以上。多数の支援実績があるからこそ、さまざまな課題に対応できます。
AWSサポートへの
エスカレーション

お客様は個別にAWSの有償サポートを契約することなく、障害対応や各種申請代行を受けることができます。

メンバーズサポートのサービス

年間の対応実績は約2万件で、蓄積された大量のナレッジからAWS の提供しているドキュメント以外の情報も利用し、サポートいたします。クラスメソッドがエンタープライズサポートに加入しているため、必要に応じて AWS と連携したサポートもご提供できます。

テクニカルサポート無料 24時間/365日カスタマーサポート無料平日9時〜18時

テクニカルサポートの対応内容

AWS に関する技術的なお問い合わせ、ベストエフォートでのサードパーティアプリケーション（一般的なOS、DB、Webサーバー）、発生している障害については24時間365日体制で対応します。

受付方法	Webフォーム・電話^*
受付・対応時間	24時間365日受付・対応
初回受付応答時間	発生中の障害（ビジネスへの影響大）：1時間以内発生中の障害：4時間以内障害/開発中の急ぎの問い合わせ：12時間以内通常の問い合わせ：24時間以内
対応内容	AWSサービスや機能に対するお問合せサードパーティアプリに関するお問合せお問い合わせに関するマネジメントコンソールを使用したお客様環境の確認・調査障害に関するお問い合わせ
障害通知関連	AWS大規模障害 AWSからのセキュリティインシデント連絡受信 AWSからのメンテナンス連絡受信

※ 障害時等の緊急の場合は電話での対応が可能です。通常の技術的な質問等はWebフォームにて受け付けています。

カスタマーサポートの対応内容

メンバーズに関する請求・契約変更、AWS上限緩和申請、新規AWSアカウント発行などテクニカルサポート以外の問い合わせについて対応します。

受付方法	Webフォーム
受付・対応時間	日本時間平日9〜18時 ※受付は24時間365日
対応内容	AWS アカウント追加メンバーズサービス契約プラン変更メンバーズサービスオプション契約・変更請求・利用料金に関する質問 AWS制限解除、上限緩和申請代行
作業依頼^※	リザーブドインスタンス・Savings Plansの代理購入 IAM ユーザー作成 SSL/TLS証明書の代理購入

※ プレミアムサービスへの加入が必要になります。

サポート実績

年間の対応件数は19,829件、顧客満足度は97%とお客様に評価いただきました。AWS に関する技術的なお問い合わせや、やってみたけどうまく動かないといったお問い合わせについても、AWS マネージメントコンソールからお客様環境を確認・調査して回答するなど、お客様に寄り添った対応しております。また、緊急問合せへの平均返答時間は23.5分となっており、メンバーズサポートはお客様のトラブルに可能な限り早い対応を心がけております。