クラスメソッド > サービス > クラウド型コンタクトセンターサービス導入支援

classmethodのクラウド型コンタクトセンターサービス導入支援 祝! Amazon Connectが東京リージョンに対応!

クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」

Amazon Connectは、クラウドベースのコンタクトセンターを簡単に構築できるサービスです。
Amazon自体が世界32カ国、7万人のスタッフを擁するコンタクトセンターを運用していますが、彼らが日々使っている仕組みを外部公開したのがAmazon Connectです。

Amazon connectは、クラウドベースのコンタクトセンターを簡単に構築

Amazon Connectの特長

CI/CDパイプラインの構築支援

最短1時間で構築可能

電話番号の取得からオペレータが電話を受けられるようになるまで最短1時間で構築可能です。電話を利用するための複数社との面倒な契約は一切ありません。

Infrastructure as Code導入支援

プログラミング不要

PBX、IVR、CTIなどの複雑な設定は不要、簡単なGUI操作で問い合わせフローの設計やスタッフの管理、各種KPIの管理が可能です。

アジャイル開発支援

使った分だけ課金

Amazon Connectに対する従量課金と、ご利用の電話サービスの料金のみです。インフラ管理費用はかかりません。

クラスメソッドだけの豊富な契約特典

経験豊富なクラスメソッドのエンジニアが、お客様のAmazon Connect導入・活用を全力でサポートします。

AWSアカウント発行

Amazon Connect利用に必要なアマゾン ウェブ サービス(AWS)アカウント発行や管理代行を行います。Amazon Connectやその他AWSサービスを5%OFFでご利用いただけるほか、カスタマーサポートやクラウド損害保険も付帯しております。

多種多様な問合せテンプレート

英語で用意されているテンプレート「対応時間外か判定してキューへ転送」「問合せ内容に応じて対応するキューを切り替える」「通話記録設定」などを日本語訳し、わかりやすくしたものをご用意しました。

初心者向けハンズオン

Amazon Connectを導入して間もないお客様に、初心者向けのハンズオンセミナーを実施いたします。こちらのハンズオンを受講すれば、最短1時間でコンタクトセンターのシステムを構築できるようになります。

サービスメニュー

お客様の課題、ニーズ、リソースに合わせて最適なAmazon Connect活用方法をご提案するコンサルテーションから、公開後の運用支援まで、AWSの最先端技術活用をクラスメソッドが総合的にご支援いたします。

  • コンサルティング

    Amazon Connectの活用方法や、インフラ提案からその運用方法までを、企画段階からトータルにサポート可能なコンサルティングサービスです。

  • 設計・開発

    インフラ設計・構築、システム開発や動作確認まで、クラスメソッドのエンジニアがお手伝いします。日々のAWS運用やAI開発で培ったノウハウをもとに、お客様に最適なConnect活用方法をご支援します。

  • 運用支援

    公開後のコンタクトセンターについて、安定的な動作が担保されるように、貴社の運用保守を強力にサポートします。

Amazon Connect体験ダイヤル

Amazon Connectで作成した自動音声応答装置を体験していただくための専用ダイヤルを設置いたしました。

050-3185-1662

※24時間いつでも対応可能(通話料金はお客様負担となります)。

※上記の専用ダイヤルに電話をかけると、Amazon Connectで生成した自動応答が流れます。音声ガイダンスに従って番号を入力してください。

※本サービスは予告なく終了する場合があります。あらかじめご了承ください。

Amazon Connect導入事例

トランコム株式会社様

電話応答のサービス向上のために、クラウド型コンタクトセンターを導入。Amazon Connectの導入と活用検討を支援しました。

https://classmethod.jp/cases/trancom/

クラスメソッドは「技術力」で選ばれています

  • APN Consulting Partner of the Year 2018

    「APN Consulting Partner of the Year 2018」を受賞

  • 5年連続「AWSプレミアコンサルティングパートナー」に認定

    5年連続「AWSプレミアコンサルティングパートナー」に認定

  • 全エンジニアがAWS認定資格を保有

    全エンジニアがAWS認定資格を保有

クラスメソッドの強みをもっとみる

Amazon Connectに関する記事を掲載中!「Developers.IO」

Developers.IO

クラスメソッドのエンジニアが自ら操作・カスタマイズした結果と解説を、技術ブログ「Developers.IO」にて日々公開しています。 基本的な使い方から、新機能の検証、Salesforceとの連携など、Amazon Connectについての記事を100本以上掲載中!

Amazon Connect 特集カテゴリ

クラスメソッド アマゾンコネクト無料相談会 毎週開催!

クラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」の導入や運用に関する無料相談会を毎週実施中です。コンタクトセンターの導入や、チャットボットを活用したい等のご相談を開発実績豊富なエンジニアやプロジェクトマネージャーが承ります。

Amazon Connect相談会に申し込む

お問い合わせ

下にフォームが表示されない場合は、お手数ですが info@classmethod.jp まで直接ご連絡ください。